具備高并發(fā)、高可靠、高安全、高彈性、大容量坐席的呼叫中心系統(tǒng)，支持全場景海量坐席同時段呼叫作業(yè)。

服務(wù)與營銷場景下，按照不同客戶名單與觸達(dá)目標(biāo)，個性化設(shè)計(jì)呼叫任務(wù)和策略，幫助保險機(jī)構(gòu)高效觸達(dá)客戶，簽單轉(zhuǎn)化。

提供預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼、智能外呼、IVR外呼等全場景呼叫能力，支持輪次策略的靈活調(diào)整及專利技術(shù)的精準(zhǔn)狀態(tài)偵測，適配保司呼叫中心的任何外呼觸客場景。

全渠道服務(wù)支持企微、微信公眾號、抖音、快手、B站、小紅書、線下門店等靈活聯(lián)通。

智能化營銷支持新用戶轉(zhuǎn)化、老客戶復(fù)購、存量激活、流失客戶召回等低成本與客戶保持鏈接。

賦能客戶全旅程，精準(zhǔn)跟蹤客戶瀏覽軌跡，識別關(guān)鍵營銷時刻，高效轉(zhuǎn)化。

搭建數(shù)據(jù)看板，供保司不同層級、部門分析使用。支持?jǐn)?shù)據(jù)多層級下鉆，靈活配置多維度分析，滿足多場景分析需求。

真正意義上的全媒體客服架構(gòu)，支持電話語音、在線文本、多媒體視頻（5G VoLTE/互聯(lián)網(wǎng)渠道）等統(tǒng)一工作臺接入。用戶信息頁面統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，無需多頁面或系統(tǒng)切換，提高工作效率。

7x24小時全天候在線的客服機(jī)器人，嵌入官網(wǎng)、微服務(wù)平臺，悉心解答咨詢、查詢、保全、理賠等業(yè)務(wù)問題。

保司業(yè)務(wù)專屬智能知識庫，智能對話自動承接多渠道在線咨詢，通過多輪交互設(shè)計(jì)解決部分場景的業(yè)務(wù)自助功能，實(shí)現(xiàn)無間斷服務(wù)。

基于用戶畫像，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)精準(zhǔn)應(yīng)答，提升客戶滿意度。

全渠道100%質(zhì)檢覆蓋，針對輿情、異常服務(wù)、服務(wù)風(fēng)險，異步或同步實(shí)時預(yù)警。

將同一保單客戶所有設(shè)備、平臺行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一識別到ID-mapping下。基于保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)屬性，構(gòu)建獨(dú)有的第一方標(biāo)簽體系，讓營銷員能快速全面了解保單客戶群體。

對保戶群體千人千面分層運(yùn)營，根據(jù)客戶行為自動化觸發(fā)對應(yīng)的運(yùn)營策略，精準(zhǔn)營銷和服務(wù)客戶。

通過數(shù)據(jù)洞察各功能模塊的使用情況，對產(chǎn)品的交互、性能、文案等全方位的評估，為產(chǎn)品的使用、優(yōu)化、培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)反饋。

核心流程體驗(yàn)優(yōu)化，根據(jù)保戶在核心流程不同頁面的流失率、操作時長等發(fā)現(xiàn)需優(yōu)化的功能點(diǎn)，反哺產(chǎn)品策略，持續(xù)優(yōu)化帶來更好客戶體驗(yàn)。

實(shí)體柜面線上端的延續(xù)，將服務(wù)由5x8小時提升到7x24小時。

支持辦理服務(wù)類、投訴類、保全類等所有類型的業(yè)務(wù)申請。客戶通過線上視頻營業(yè)廳即可完成保全等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

運(yùn)用語音合成、語義識別、人臉識別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶無感知核身和業(yè)務(wù)自助辦理，讓自助服務(wù)更輕松簡潔。