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銀行解決方案

專注銀行連接客戶的“最后一公里”
打造無界精準的獲客,貼心智能的服務

全媒體智能客服 / 全渠道呼叫中心 / 遠程銀行 / 數據銀行

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方案價值

貼心智能的服務,無界精準的獲客

綜合業務呼叫中心

全渠道統一客服平臺

銀行智能化升級建設

無界多媒體遠程銀行

全域數據精準營銷

綜合業務呼叫中心

大規模穩定性的呼叫平臺,滿足多樣化業務場景

全生態數據采集,IDMapping+標簽體系建立360°客戶視圖。

客服場景下提供標簽化的路由能力,幫助用戶找到最合適的坐席支持,快速解決業務問題。

提供預測外呼、預覽外呼、智能外呼、IVR外呼等全場景呼叫能力,支持輪次策略的靈活調整及專利技術的精準狀態偵測,匹配銀行呼叫中心的任何外呼場景。

全渠道統一客服平臺

應對不斷變化的客戶期望,7x24全渠道融合服務

深耕新時代銀行客服多樣化生態場景,底層數據互聯互通,做到真正意義上的全媒體客服架構。

支持全渠道多媒體的任何方式接入,在一個服務臺中連接在線聊天、電話和視頻等。支持官網、APP、微信等常用社交媒體接入。

十余年銀行業對接經驗,通過低代碼配置工具支持業務靈活變化,加快系統上線時間。

銀行智能化升級建設

全場景智能賦能,讓用戶盡享智能化便捷體驗

為銀行業全服務場景打造智能對話機器人、智能導航機器人、智能質檢機器人、智能輔助機器人、智能知識庫,增強客服能力,改善服務效率與質量,帶來更好客戶體驗。

機器人的對話流暢度和意圖識別的準確率均達到業內前沿水平,語音識別準確率≥90%,意圖識別準確率≥93%,支持真人錄音 + 變量合成拼接。

沉淀多年銀行業智能運營方法論,提供完整的智能運營服務,有效保障客戶智能化場景建設效果。

無界多媒體遠程銀行

跨屏/無界與客戶進行互動,隨時隨地辦理業務

響應行業遠程銀行建設的大趨勢,重新定義工作的方式、地點和時間。員工可以在任何地點通過iPad、手機、VTM等移動遠程營銷模式,為客戶提供多樣化咨詢與辦理。

7x24小時的視頻客服,可以接入您想要的任何入口(APP、小程序、微信號等),全天候隨時在線,實時響應。

積木式的功能框架設計,通過豐富的業務組件,實現業務靈活編排。

全域數據精準營銷

全生態客戶快速觸達,第一時間轉化

全生態數據采集,IDMapping+標簽體系建立360°客戶視圖。

精準描繪客戶畫像,快速定位目標客戶。

識別關鍵營銷時刻,自動化觸達,高效轉化。

銀行解決方案核心業務場景

深耕銀行業務,在不斷變化的實體和數字環境中,依托“人+數字化”持續升級銀行智能服務與營銷新模式

立即體驗

與頭部銀行客戶共同探索

未來智能化服務與營銷新模式

某股份制銀行x信用卡電營中心

項目需求為提供外呼話務平臺擴容以及智能化升級,并覆蓋催收、分期、客服、信審等多場景業務,部署外呼媒體服務、外呼應用服務。

解決方案:

1、對接原有平臺話務線路、CTI座席控制實現預測外呼。

2、對接原有話務平臺擴容達到滿足預測預覽外呼中繼、坐席需求。

3、智能外呼機器人覆蓋催收、分期、客服、信審等多場景業務。

4、委外催收統一平臺,實現委外催收過程中行方數據不落地、數據隔離,保障采購人數據安全。

某股份制銀行x信用卡電營中心

某股份制銀行x多業務外呼系統建設

項目需求為私有化部署通訊平臺,集成新電銷系統與現有催收、電銷、保險等業務系統,支持客服呼入?呼出(預測,預覽,IVR等),支持多媒體聯絡接口,AI智能交換及移動端通訊能力。

解決方案:

1、系統管理-從底層線路到多租戶的上層應用靈活配置管理

2、呼叫升級-增加外呼和呼入的配置策略、模式、監控、錄音高可用

3、外呼機器人-全年無休、100%熱情、工作穩定

4、移動辦公-基于VOIP的移動端接口,滿足坐席移動端呼叫能力

5、業務整合-坐席一站式服務提供,業務日常維護。提供工單、知識庫、質檢。

某股份制銀行x多業務外呼系統建設

某國有銀行x遠程視頻面簽項目

項目需求為滿足該分行個人零售部發起的遠程面簽,實現客戶和客戶經理之間的遠程視頻和移動雙錄功能。

解決方案:

1. 提供全渠道音視頻能力平臺,滿足遠程視頻、移動雙錄場景;

2. H5坐席端,實時一對一在線辦理業務;

3. 客戶點擊鏈接一鍵進入視頻,通過中實時核身;

4. 提供現場錄制,使用移動設備進行錄制,滿足場景營銷、簽約、現場核查雙錄工作;

5. 與CRM等業務平臺對接,實現業務統一管理審核。

某國有銀行x遠程視頻面簽項目

某股份制銀行xAI運營項目建設

某銀行針對信用卡業務客服人員,建設容聯智能人機輔助。在客服人員服務的同時,機器人通過知識推薦和工單信息自動提取輔助人工服務,月度人均話務時長218秒,相較未使用輔助人員,人均單通服務時長降低10秒左右,接聽率上升4.3%;

解決方案:

1、知識推薦準確率87%,知識推薦滿意度90%以上;

2、使用思路導航、實時質檢規范服務流程,客訴降低3.2%;

3、工單信息提取準確率91%,平均小結時長由29秒降低為26秒,提升10%工單小結效率。

某股份制銀行xAI運營項目建設

*數據來自集團歷史各項目統計,僅供參考,請以商務最新提供為準

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