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過河兵 Elite CRM

全渠道一體化客服平臺 / 智能化數字營銷平臺 / 差異化催收平臺

核心業務場景

全渠道覆蓋,統一工作臺,
全方位客服與營銷賦能,輕松管理

全渠道客服

全渠道客服

  • 全渠道接入

    包括電話、視頻、官網、APP、小程序等,全渠道接入,坐席在統一工作臺進行服務。

  • 來電彈屏

    客戶過往業務溝通與來電軌跡全跟蹤,來電同步彈屏顯示,讓坐席更快了解客戶。

  • 客戶信息查詢與管理

    多種查詢條件,來電號碼默認帶入。從線索到轉化的智能跟蹤、精準營銷。

  • 全場景智能賦能

    智能IVR導航,語音識別客戶意圖;智能坐席輔助,話術地圖全鏈路指引客服對話;智能質檢,自動根據規則對會話結果檢驗打分。

  • 咨詢、投訴工單

    實現自動填單、自定義配置工單流程,跨部門協作串聯,全流程節點清晰可見,售后服務總能快人一步。

  • 短信、郵件應用

    支持與三方短信平臺、郵件系統集成。

  • 業務辦理

    高效處理賬單查詢、掛失等金融業務。

智能營銷

智能營銷

  • 營銷模塊自定義

    可按照市場活動不同,定義不同的活動頁面。

  • 數據全生命周期管理

    數據導入、清洗、分配、再分配與回收,營銷數據的全生命周期管理。

  • 數據分析與監控

    可實時監控營銷任務、營銷結果,營銷進程一目了然。

  • 智能營銷輔助

    提供金牌話術、話術地圖、客戶意圖識別、精準推薦,大幅提升成單轉化。

  • 移動端菜單

    在手機即可一鍵查詢客戶信息、接觸記錄、商機信息維護、APP消息推送、銷售日周報、名片掃描等。

  • 消息提醒和預約任務

    系統內消息、移動端消息推送,待辦任務提醒,已辦任務通知。

  • 客戶管理

    客戶信息輕松掌控:列表、摘要、標簽、關系圖譜、背景圖、聯系人、服務記錄、商機管理、簽約管理、附件資料、服務團隊。

差異化催收

差異化催收

  • 全催收場景

    應對企業多類型催收需求,支持內催、委外。催收策略根據企業主需求量身定制。

  • 催收方式

    根據不同催收階段,使用不同的催收方式進行催收,例如短信、自動外呼、人工外呼。

  • 豐富外呼模式

    提供預測外呼、手動外呼、預覽外呼、自動外呼、混合模式外呼、智能外呼等多種外呼模式。

  • 委外催收

    如企業需要委外催收,可提供委外系統。實現委外機構數據可查看,內催外催流程可審批。

  • 智能質檢

    針對催收數據、催收效果等各項數據,實現實時/錄音/全量/抽樣的自動智能質檢。

  • 全過程留痕

    對催收全過程的實時監控和記錄,并支持在線試聽、下載

  • 實時數據展示與分析

    實時展示所有的通話記錄、用戶信息等全維度數據,并提供全面靈活的數據分析維度。

智能化、營銷化、數字化、移動化產品服務

  • 用戶賬號及權限管理

    用戶賬號及權限管理

    用戶賬號及權限管理
    設置不同組不同角色
    查看的頁面權限不同
  • 知識庫

    知識庫

    知識庫
    匯總專業知識及常見問題
    幫助坐席解決日常用戶問題
  • 考試管理

    考試管理

    考試管理
    針對坐席進行專項培訓考試
  • 開機提示

    開機提示

    開機提示
    設置坐席工作臺,對坐席自身
    業務成績、待辦事項一目了然
  • 服務質量監控

    服務質量監控

    服務質量監控
    坐席工位圖、分機狀態監控,提供班長監聽、強插、強拆功能,用戶隊列排隊情況監控
  • 業務占比監控

    業務占比監控

    業務占比監控
    打通業務系統
    監控從通話到成單的比例
  • 考試管大屏監控理

    考試管大屏監控理

    考試管大屏監控理
    多維度數據集中可視化展示
  • 報表統計分析

    報表統計分析

    報表統計分析
    多渠道多維度數據組合
    展示并靈活導出
  • 智能IVR

    智能IVR

    智能IVR
    語音識別客戶意圖,智能導航
  • 智能坐席輔助

    智能坐席輔助

    智能坐席輔助
    話術地圖全鏈路指引客服對話
  • 智能質檢

    智能質檢

    智能質檢
    自動根據規則對會話結果檢驗打分
  • 智能陪練

    智能陪練

    智能陪練
    模擬人工對客服進行真實場景考核

行業解決方案

  • 銀行

    全渠道的銀行客服中心解決方案,提供咨詢投訴表揚的受理、借記卡業務辦理如賬戶查詢,密碼修改等、信用卡業務辦理如信用卡激活、賬單查詢等、對公業務、理財業務等

  • 政府

    各種政府的服務熱線,包括12345市長熱線、12333社保熱線、12315工商熱線,以及國稅、地稅、環衛、交通局等各種政府熱線,主要功能包含:政策咨詢服務知識庫、便民熱線服務、投訴受理和部門間流轉、滿意度調查、客戶回訪、統計分析等。

  • 保險

    壽險、財險公司的服務熱線,提供保險查詢、投訴受理、接報案、保單信息查詢(與核心業務系統集成)、客戶回訪等服務。

  • 汽車

    汽車行業的400/800熱線,提供有車輛信息管理、聯系人管理、車輛服務信息查詢、信息咨詢、投訴服務、經銷商查詢、技術案例庫、知識庫、迎新電話、滿意度調查、服務回訪等。

  • 制造

    各類制造行業的服務熱線,提供B2B或B2C混合服務能力,提供對核心業務系統多種方式的快速集成能力,提供短信、郵件、傳真、自動語音、人工等多種服務手段,提供內部流程化的,基于目標設定的,可靈活定制的績效考評手段。提供業務咨詢,網點咨詢,產品咨詢,快速的知識檢索,服務請求受理,派單,服務跟蹤,用戶滿意度回訪及調查,產品或服務的市場調查,各類統計分析等等業務功能。

  • 企業通用

    提供企業400/800服務熱線與CRM系統,包含:IVR語音導航、智能IVR、預測外呼、智能外呼、排班管理、績效管理、監控中心、工單系統、文本機器人、智能知識庫、智能質檢、智能培訓等服務。

過河兵,專注聯絡中心CRM

  • 專業性

    專業性

    深耕行業呼叫中心業務與集成業務解決方案

  • 全媒體接入

    全媒體接入

    客戶信息頁面與后臺數據統一,無需多頁面或系統切換,提高工作效率

  • 系統對接

    系統對接

    通過配置工具實現對接,無需代碼開發,快速上線

  • 業務變更維護成本低

    業務變更維護成本低

    完善的配置工具交付,使業務變更時實施周期短、維護成本低

咨詢熱線

400-775-5500

客服在線時間

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(其他時間為機器人客服)

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