大模型知識助理
大模型坐席助理
大模型洞察代理
大模型陪練代理
大模型坐席代理
產品優勢
全渠道客服系統接入,工單協同、知識管理、坐席輔助、客戶畫像等業務閉環統一管理,一站式響應客戶服務需求。
可視化頁面搭建、流程搭建、數據模型搭建、報表搭建、看板搭建、權限搭建。降低交付成本、適應客戶需求變化。
大模型賦能,智能知識庫、智能機器人、大模型話術庫(坐席輔助、營銷輔助)等,全面賦能客服中心智能化升級。
沉淀項目更佳案例和產品能力,更快速地響應市場變化和客戶需求,可以迅速推出行業屬性能力,搶占市場先機。
場景應用
使用工單記錄客戶問題,工單進展、處理時長、工單當前負責人一目了然。工單關聯呼叫中心錄音與在線聊天記錄,實時調取便于工單質檢。
事前生成預警提醒,事中生成不同級別的考核單與升級機制,如超時時長、催辦次數等。事后形成時效考核報表,挖掘改善措施。
客戶信息輕松掌控:列表、摘要、標簽、關系圖譜、背景圖、聯系人、服務記錄、商機管理、簽約管理、附件資料、服務團隊。
管理員支持知識管理、權限管理、參數配置、知識反饋、知識維護等操作,坐席支持知識檢索、知識上傳、排行榜、推送知識、草稿箱、收藏夾等操作。
在一個簡單平臺上
隨著銀行業傳統在線客服向互聯網在線客服轉型,為幫助銀行業為客戶提供更優質的服務,容犀DESK為銀行業定制一體化的智能營銷服解決方案;
在傳統客服平臺之上,增加服務營銷一體化閉環能力,通過統一工作臺,融合用戶服務、營銷觸達、用戶運營分析系統,助力行方提升全渠道客戶服務能力,拓展服務渠道,提升服務效率與服務質量,最終實現客服部門的營收效益。
伴隨保險客戶的需求不再局限于傳統的理賠和保障,而是轉向了全生命周期健康管理服務與關懷。容聯云洞悉這一趨勢,打造容犀DESK為保司提供“全生命周期的精細化用戶營銷服一體化工作臺”;
在保單生命周期及其前續和后續階段,在客服側,打造“差異化服務”;
快速解決客戶的個性化需求,提升客戶滿意度。在營銷側,打造“全媒體數字化互動”
不斷擴展覆蓋保險價值鏈的各類保單服務與增值服務。內外合力更大化推動保司營銷服大生態建設。
容犀DESK洞察當下券商市場,公募與私募基金規模快速增長,為幫助券商抓住時代機遇帶來業務增長, 特此打造了“一站式券商客戶綜合管理平臺”;
通過數智化賦能,實現業務條線整合及數據壁壘打通,建立機構綜合營銷和服務平臺,實現全業務流程數字化閉環,幫助券商提供更全面、高效的服務,真正實現“以客戶為中心”的服務理念。
容犀DESK為新能源車企提供從“咨詢-試車-購車-汽車后市場”的全生命周期統一智慧營銷服一體化工作臺。
團隊長期服務于國內頭部車企,在項目運營過程中,團隊積累了大量智能運營經驗,包括NLP模型、數據分析模型、專家規則,用于服務營銷一體化工作。
且不斷進行業務流程優化、數據分析、第三方系統對接優化、數據加工,具有豐富的運營經驗。
容犀DESK
全渠道客服系統接入。電話、網站、微信、企微等不同渠道統一接入智慧排隊,且支持跨渠道協作。
工單協同、知識管理、坐席輔助、客戶畫像等協作功能統一管理,無須切換界面處理業務,提升服務效率。
大模型能力賦能,智能知識庫、智能語音機器人、文本機器人、大模型話術庫(坐席輔助、營銷輔助)等,全面賦能客服中心智能化升級。
連通各客服信息孤島,話務、工單、線索、用戶信息、用戶畫像數據口徑對齊,統一匯總。
擁有10年的項目Knowhow,沉淀出優秀的行業包資產,可更快速的理解業務需求,響應市場變化,部署工作臺。
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