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大模型應用
Copilot & Agent
銷售和客服的實時AI領航員

深入復雜業務場景 | 私有化部署 | 消費級算力 | 嵌入式智能 | 多場景智能體

大模型應用Copilot & Agent
產品矩陣

大模型應用·Copilot&Agent

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業務賦能

實現服務體驗與營銷轉化雙提升

實現服務體驗與營銷轉化雙提升

提升成單轉化效率

高質量挖掘一線金牌話術

溝通全過程金牌策略指導

降低企業投入成本

從0到1開始低成本構建企業知識體系

大模型替代專業技術人員進行運維

帶來滿分客戶體驗

會話洞察高效響應客戶訴求

智能輔助提供精準解決方案

提升運營效能

智能知識庫快速提升員工業務水平

智能填單加速營銷員了解信息

獲取方案
大模型助手Copilot x 智能體Agent

適配復雜業務需求,豐富落地應用

知識助理
知識助理

Knowledge Copilot

坐席代理
坐席代理

Virtual Agent

洞察代理
洞察代理

Insight Agent

陪練代理
陪練代理

Coach Agent

坐席助理
坐席助理

Agent Copilot

質檢代理
質檢代理

Quality Management Agent

文檔話術
文檔管理
知識快搜
大模型知識推薦助手
文檔話術
文檔管理
知識快搜
大模型知識推薦助手

自動生成QA,快速構建企業話術庫

無須訓練師拆解QA,只需運營人員將多個文檔一鍵上傳,大模型自動拆解加工,快速構建文檔話術庫,落地使用知識內容。助力營銷員在客服系統快速使用相關金牌話術。以及,可從零開始,低成本的幫助無話術沉淀企業構建話術庫。

快速查看海量文檔使用情況

支持不同類型文檔,隨時查看QA抽取數量及使用情況。

問答式語義理解快速定位知識

傳統知識問答,需要專業人工智能訓練師拆解海量文檔生成QA,而員工需要根據關鍵詞匹配規則進行模糊檢索,費時費力。Copilot基于大模型能力知識庫能力升級,僅需使用人員一鍵上傳相關文檔,大模型自動拆解學習,快速應用,員工即可基于實際應用場景及口語化的口令,快速獲得個性化精準的答案。

快速定位知識來源,找到正確答案

針對客戶問題,高效快速的從各類富文本文檔中查找相關知識片段,并通過大模型能力匯總歸納正確答案,同時顯示答案來源文檔,并高亮顯示截取的片段。支持應用于企微和在線客服。賦能客服高效解決客戶問題,提升客戶體驗。

可衡量的任務流程
大模型智能構建服務流程
大模型語義識別
可衡量的任務流程
大模型智能構建服務流程
大模型語義識別

量化自助服務流程,助力決策

通過大模型洞察分析,提煉出真實服務中客戶的實際會話軌跡,洞察客戶的需求分布,找到自動化流程性價比最高的相關流程。

快速構建更好服務流程,吸引留資

根據洞察分析結果,識別客戶真正需要的服務,方便、快捷的智能化構建任務流程,助力企業將決策快速應用到實際業務,引導潛客留資跟進。

精準理解用戶需求,降低轉人工

大模型強大的語義理解能力,可以突破原本小模型的認知局限,理解用戶上下文情景,精準匹配答案,低成本高效提升服務質量及范圍,降低轉人工率。

金牌話術挖掘
高頻問題挖掘
生成分析看板
意圖標簽&評價反饋
金牌話術挖掘
高頻問題挖掘
生成分析看板
意圖標簽&評價反饋

高質量挖掘海量金牌話術,促成轉化

通過大模型能力,運營人員可通過Copilot后臺一鍵快速對企業海量歷史會話數據進行核對篩選,基于會話的效果,挑選出金牌話術,進行錄入。

助力一線營銷人員在合適時刻,使用千人千面的、更適合當下客戶偏好的金牌話術,提升客戶體驗,促成轉化。

快速挖掘客戶高頻問題,提升客戶體驗

在海量的會話語料中,挖掘出客戶高頻關注的問題,并且把客戶高頻提出的問題聚類提煉,以便快速洞察客戶實際痛點,提升客戶體驗。

賦能管理者,高效洞察會話真實情況

在客戶惡意投訴場景,消保投訴助手運用大模型能力,根據歷史惡意投訴記錄,找到對應的會話數據,應用于模型推理學習。幫助企業在實際的客戶投訴會話中,甄別有惡意投訴傾向的客戶,進行實時預警干預,為企業規避相關風險。

自動分析會話數據,輕松獲得全量客戶反饋

業務人員僅需舉例說明客戶意圖及反饋,大模型即可自動學習、識別出海量會話中同類型客戶的意圖及反饋,形成企業全量客戶反饋標簽。大模型標簽按照業務細分場景有序分類,可快速尋找管理,支持下鉆分析,客戶情況一目了然。

大模型話術挖掘
大模型題庫
坐席能力畫像&個性化對練
大模型話術挖掘
大模型題庫
坐席能力畫像&個性化對練

陪練數據,話術挖掘

運用大模型能力從海量的會話語料中提煉真實場景的陪練材料,包含話術、策略等。

陪練課件,題庫生產

運用大模型能力,智能化基于文檔材料輸出考試試題,降低出題成本及難度。

根據坐席能力畫像,個性化對練

大模型根據坐席學習、對練、考試及日常溝通情況,構建坐席能力畫像,制定對練任務,個性化、針對性對練。

流程導航+話術策略推薦
實時質檢&會話監控
流程導航+話術策略推薦
實時質檢&會話監控

會話全過程,實時金牌話術及流程導航

大模型基于實時會話中的客戶情緒識別、語義理解、立場轉變等,自動從海量歷史會話數據、新規范文檔數據中,挖掘最適合當下場景的金牌話術及策略,進行實時話術策略推薦及流程導航指引。助力新員工快速提供準確回答、老員工在面對新內容和要求時更好應對。

會話全過程實時預警干預,識別風險客戶

在客戶會話全場景,大模型坐席助理運用大模型能力,根據歷史高風險會話記錄,找到對應的會話數據,應用于模型推理學習。幫助企業在實際的客戶會話中,甄別有惡意投訴傾向、高風險的客戶,進行實時預警干預,為企業規避相關風險。

大模型語義質檢
會話流程質檢
小模型質檢
質檢洞察分析
人工復檢看板
大模型語義質檢
會話流程質檢
小模型質檢
質檢洞察分析
人工復檢看板

大模型語義質檢,提升質檢準確率

結合大模型能力,可根據客戶業務需求,通過prompt指令自定義生成質檢要求。且從單句質檢升級為全通對話質檢。通過上下文語義理解能力,識別洞察隱蔽性和復雜性的質檢項,如承諾收益(變相承諾收益)、客戶回復前后矛盾、缺乏服務意識、疑似風險點遺漏等,精準捕捉違規內容。

會話流程質檢,規范服務溝通流程

根據客戶業務需求,通過簡單prompt指令,自定義生成質檢流程規則。確保客服遵循既定的流程與客戶溝通,保證交流的完整性和規范性。分析各個環節的客戶反饋和詢問情況,找出可能導致溝通不暢的節點。同時,檢查客服需求引導是否得當,確保溝通順暢。

大小模型融合質檢,效果與性能雙重保障

結合小模型的性能與大模型的效果優勢,通過大模型語義質檢+小模型規則質檢方案,在針對性強、特定場景交給小模型規則質檢,如沉默質檢、敏感詞質檢、情緒監測、正則質檢、音量質檢、語速質檢、強插話質檢,在保障效果與性能的同時,還顯著降低成本。

質檢任務看板,質檢結果一目了然

通過清晰的質檢任務看板,任務項與細項一目了然,全程可追溯。運營人員可通過下拉列表快速切換并查看不同任務的質檢結果,詳細展示每項質檢的明細,便于分析和決策。

界面操作便捷,一鍵回溯、高效審核

提供直觀的復檢看板,支持一鍵定位原文、違規錄音位置,使復檢工作更加高效。

業務場景

聚焦業務場景,打造生成式的營銷服數智體驗

銀行
保險·證券
汽車·泛金融
客戶服務

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信用卡分期推薦

信用卡分期推薦

賬單分期

賬單分期

逾期催收

逾期催收

惡意投訴預警

惡意投訴預警

客訴安撫

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智能辦公助手

智能辦公助手

話術質檢

話術質檢

客戶服務

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健康險營銷

健康險營銷

車險續期

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保單服務助手

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客訴安撫

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保單回訪

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投顧開戶

投顧開戶

合規質檢

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客戶服務

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車貸分期

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邀約試駕

邀約試駕

售前/售后咨詢

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智能知識庫

智能知識庫

流失挽回

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車型推薦助手

車型推薦助手

客戶回訪

客戶回訪

合作伙伴

與優秀企業共創,未來生成式服務體驗

某大型股份制銀行
生成式全流程客戶營銷中心建設

容聯云與某大型股份制銀行已合作多年,現在正更緊密的結合大模型底座,進行全流程智能化改造建設。如針對事前、事中、事后的業務痛點,加入智能化商機挖掘-會話洞察、智能化問答檢索-生成式AI知識庫、智能化人機協同-生成式智能溝通、生成式智能小結等功能。

效果提升:

52 %

客戶體驗提升

35 %

客服平均服務時長

17 %

平均客訴數量

某大型股份制銀行生成式全流程客戶營銷中心建設

某大型農商行
生成式營銷服務一體化平臺建設

容聯云助力某大型農商行信用卡中心加速數智化轉型,在電話客服、公眾號客服以及APP 渠道等所有客戶交互的入口,引入大模型能力:話術挖掘、智能知識庫、會話洞察等,從而提升客服服務效率、電銷薦卡/分期場景的營銷轉化率以及催收業務場景的回款率。

效果提升:

52 %

客戶體驗提升

35 %

客服平均服務時長

35 %

平均客訴數量

某大型農商行生成式營銷服務一體化平臺建設

*數據來自集團歷史各項目統計,僅供參考,請以商務最新提供為準

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大模型知識助理

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大模型洞察代理

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